Política de Reembolso

📜 POLÍTICA DE REEMBOLSO — Toda Tua, Maria

Esta política de reembolso é válida a partir de maio de 2026.

🔵 Reembolso por arrependimento
(Válido apenas para produtos não personalizados)

Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para que o reembolso seja aprovado:
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em perfeito estado;
• Deve ser devolvido em embalagem adequada para transporte.

O frete da devolução será custeado pela loja através de logística reversa.

Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias pela loja, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo haver prazo adicional da operadora financeira, banco ou administradora do cartão.

⚠️ Política de Produtos Personalizados e Sob Encomenda

Conforme as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e a jurisprudência brasileira, os produtos personalizados, fabricados sob especificação exclusiva da cliente, não possuem direito de arrependimento, devolução ou reembolso por insatisfação, desistência ou erro de escolha.

São considerados produtos personalizados e não reembolsáveis por desistência:

• Produtos da categoria “Monte a Sua Cadeia”;
• Correntes, medalhas ou fechos escolhidos e combinados individualmente pela cliente;
• Cadeias prontas que tenham sofrido qualquer alteração ou ajuste em sua composição original a pedido da cliente.

Todas as especificações sobre tamanhos, medidas, materiais e componentes estão detalhadas em nosso site, sendo de exclusiva responsabilidade da cliente a conferência e validação dos dados antes da finalização da compra.

Exceção Legal (Garantia por Defeito ou Erro):
O reembolso integral ou a troca do item personalizado será realizado exclusivamente caso o produto apresente defeito oculto ou aparente de fabricação, avaria decorrente do transporte, ou divergência comprovada em relação ao modelo e peças que foram selecionados no momento do pedido.

🔵 Reembolso por defeito de fabricação ou erro no pedido

Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência no pedido recebido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A cliente deverá enviar um e-mail contendo:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos comprovando o problema.

Após análise e confirmação do defeito ou erro:
• O reembolso será realizado sem custos adicionais;
• O frete da devolução será custeado pela loja.

São considerados casos válidos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Erro de separação ou envio realizado pela loja.

Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso;
• Quebras por impacto, queda ou tração;
• Oxidação causada por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.

🔵 Como realizar a devolução

Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá por e-mail um código de postagem para envio da mercadoria pelos Correios.

Não cobrimos custos de embalagens. Recomendamos a reutilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.

O endereço de devolução será informado após a solicitação.

🔵 Contato

Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:

[email protected]

⚠️ Não aceitamos solicitações fora das condições e prazos estabelecidos nesta política.