Política de Reembolso
📜 POLÍTICA DE REEMBOLSO — Toda Tua, Maria
Esta política de reembolso é válida a partir de maio de 2026.
🔵 Reembolso por arrependimento
(Válido apenas para produtos não personalizados)
Conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas online poderão ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que o reembolso seja aprovado:
• O produto deve estar sem sinais de uso;
• Deve estar em perfeito estado;
• Deve ser devolvido em embalagem adequada para transporte.
O frete da devolução será custeado pela loja através de logística reversa.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias pela loja, utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra, podendo haver prazo adicional da operadora financeira, banco ou administradora do cartão.
⚠️ Produtos personalizados não possuem direito de arrependimento, devolução ou reembolso.
São considerados produtos personalizados:
• Produtos da categoria “Monte a Sua Cadeia”;
• Correntes, medalhas ou fechos escolhidos individualmente pela cliente;
• Cadeias prontas que tenham qualquer alteração em sua composição original.
Todas as informações sobre tamanhos, medidas, correntes, medalhas e fechos estão disponíveis no site, sendo responsabilidade da cliente conferir corretamente antes da finalização da compra.
🔵 Reembolso por defeito de fabricação ou erro no pedido
Caso o produto apresente defeito de fabricação, avaria ou divergência no pedido recebido, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
A cliente deverá enviar um e-mail contendo:
• Nome completo;
• Número do pedido;
• Fotos ou vídeos comprovando o problema.
Após análise e confirmação do defeito ou erro:
• O reembolso será realizado sem custos adicionais;
• O frete da devolução será custeado pela loja.
São considerados casos válidos:
• Produto com defeito de fabricação;
• Produto enviado incorretamente;
• Erro de separação ou envio realizado pela loja.
Não são considerados defeitos:
• Danos causados por mau uso;
• Quebras por impacto, queda ou tração;
• Oxidação causada por contato com água, suor, perfumes, cremes ou produtos químicos;
• Desgaste natural decorrente do uso contínuo.
🔵 Como realizar a devolução
Após a aprovação da solicitação, a cliente receberá por e-mail um código de postagem para envio da mercadoria pelos Correios.
Não cobrimos custos de embalagens. Recomendamos a reutilização da embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada que preserve o produto durante o transporte.
O endereço de devolução será informado após a solicitação.
🔵 Contato
Para solicitar devolução ou reembolso, entre em contato através do e-mail:
⚠️ Não aceitamos solicitações fora das condições e prazos estabelecidos nesta política.