Política de Envio
📦 POLÍTICA DE ENVIO — Toda Tua, Maria
Na Toda Tua, Maria, cada peça é preparada com atenção aos detalhes e passa por um processo de confecção, separação e conferência antes do envio.
Todos os pedidos são enviados exclusivamente por transportadora, escolhida pelo cliente no momento do cálculo do frete no checkout.
O valor do frete é calculado automaticamente conforme a região de entrega, peso do pedido e modalidade de envio selecionada.
Prazo de confecção e preparação
Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo interno de:
• confecção da peça;
• separação dos materiais;
• conferência de qualidade;
• embalagem;
• preparação logística para coleta.
O prazo para essa etapa é de até 7 (sete) dias úteis.
Os pedidos podem ser enviados antes desse prazo, conforme disponibilidade e fluxo de produção.
Prazo de transporte
O prazo informado no site e no checkout refere-se exclusivamente ao prazo estimado da transportadora escolhida pelo cliente.
Portanto, o prazo exibido no momento da compra não inclui os 7 dias úteis de confecção e preparação da loja.
O prazo total de entrega deve ser calculado da seguinte forma:
Prazo de confecção da loja (até 7 dias úteis) + prazo estimado da transportadora.
Exemplo prático:
Se no checkout constar entrega estimada entre 20/07 e 27/07, esse prazo deverá ser somado aos 7 dias úteis de preparação do pedido.
Assim, em uma compra realizada no dia 20/07, a previsão final de entrega será contabilizada considerando:
• até 7 dias úteis para confecção e preparação;
• mais o prazo informado pela transportadora. Nesse exemplo o prazo de entrega estimada seria dia 03/08.
Responsabilidade do transporte
A Toda Tua, Maria realiza a postagem e disponibiliza os pedidos para coleta dentro do prazo informado de até 7 dias úteis.
Após a coleta do pedido, a entrega passa a ser realizada pela transportadora escolhida pelo cliente no momento da compra.
Por esse motivo, eventuais atrasos relacionados ao transporte, logística ou operação da transportadora podem ocorrer e não são causados pela loja.
Situações como:
• atrasos logísticos;
• alta demanda operacional;
• retenções de transporte;
• greves;
• dificuldades regionais de entrega;
• problemas de roteirização;
• informações incorretas fornecidas no cadastro do pedido;
podem impactar diretamente o prazo final de entrega.
Nesses casos, os prazos podem sofrer alterações independentemente da atuação da loja, uma vez que a responsabilidade da Toda Tua, Maria se refere à confecção, preparação e postagem do pedido dentro do prazo informado. Atrasos na entrega ocorrem devido problemas internos da transportadora, como informado nos exemplos acima.
Suporte em casos de atraso
Em casos de atraso ou extravio, a Toda Tua, Maria garante todo o suporte necessário ao cliente para acompanhamento e garantia da entrega do pedido.
Seguimos as políticas e procedimentos adequados para cada situação, prezando sempre pela melhor experiência e satisfação dos nossos clientes.
As solicitações junto à transportadora seguem os prazos e procedimentos internos definidos pela própria empresa responsável pela entrega.
Rastreamento do pedido
Após a postagem, o código de rastreamento é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado no pedido, permitindo o acompanhamento completo da entrega.
Informações importantes
• Todos os pedidos são enviados exclusivamente por transportadora;
• O prazo total de entrega corresponde ao prazo de confecção da loja somado ao prazo da transportadora;
• O prazo exibido no checkout não considera os dias de preparação interna;
• Os prazos podem variar conforme a região e a logística da transportadora;
• Ao finalizar a compra, o cliente declara estar ciente dos prazos de confecção e envio informados nesta política.
Atendimento
Em caso de dúvidas sobre envio, rastreamento ou prazos, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da loja:
WhatsApp ou e-mail oficial.