Política de Troca e Devolução — Toda Tua, Maria
Esta política de troca e devolução é válida a partir de fevereiro de 2026.
Caso você não esteja satisfeita com o produto ou tenha se arrependido da compra, poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido em seu endereço, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e em sua embalagem original, nas mesmas condições em que foi recebido. Trocas realizadas por escolha de modelo, tamanho ou preferência pessoal após o envio implicam no pagamento do frete de retorno à fábrica e do novo envio ao destinatário, sendo esses custos de responsabilidade exclusiva do cliente. A taxa de troca é isenta apenas em casos de erro por parte da loja.
A solicitação de troca deve ser feita por e-mail, através do endereço [email protected], informando nome completo, número do pedido e o motivo da troca. Após o contato, você receberá as instruções para prosseguir com o processo.
Em casos de devolução por arrependimento, conforme o art. 49 do CDC, o cliente que realizar uma compra fora do estabelecimento físico, como pela internet, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar o cancelamento da compra. O produto deverá estar sem uso e em perfeito estado. A solicitação deve ser feita pelo e-mail [email protected], informando nome completo e número do pedido. O reembolso será realizado em até 30 dias após o recebimento e análise dos produtos devolvidos, utilizando o mesmo método de pagamento, sem custo adicional para o cliente.
Produtos com defeito de fabricação podem ser devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Não são considerados defeitos de fabricação danos em medalhas, fechos ou correntes finas causados por tração, impacto, quedas ou uso indevido; oxidação ou alteração da peça por contato com suor, perfumes, cremes, água, umidade ou produtos químicos; e desgaste natural decorrente do uso contínuo. Essas situações não configuram vício do produto, conforme os arts. 18 e 26 do Código de Defesa do Consumidor, que excluem a responsabilidade do fornecedor quando há indícios de mau uso ou conservação inadequada.
Para solicitar a devolução por defeito, o cliente deverá enviar um e-mail para [email protected], informando nome completo, número do pedido e fotos ou vídeos que comprovem o defeito. O produto será analisado e, caso seja constatado defeito de fabricação, o valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento, sem custo adicional.
Nos casos de devolução por direito de arrependimento ou defeito de fabricação comprovado, o frete de devolução será custeado pela loja, por meio de logística reversa. Em demais situações, como trocas por gosto pessoal, escolha incorreta de modelo, tamanho ou produto sem defeito, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Quando o frete for de responsabilidade da loja, o cliente receberá por e-mail um código de autorização de postagem. Não cobrimos custos de embalagens. Recomendamos a utilização da embalagem original, caso não esteja danificada, ou outra embalagem adequada que proteja o produto durante o transporte.
Para dúvidas ou mais informações sobre nossa política de troca e devolução, entre em contato pelo e-mail [email protected].
